Benidorm oferix un servici d'acompanyament per a persones majors a la Biblioteca municipal

L'Ajuntament de Benidorm disposa d'un servici d'acompanyament per a persones majors a la Biblioteca Central municipal, amb l'objectiu de millorar l'experiència dels usuaris sènior, un dels col·lectius que amb més freqüència visita estes instal·lacions. La regidora de Patrimoni Històric i Cultural, Ana Pellicer, ha explicat que este servici d'acompanyament és una de les accions impulsades pel seu departament dins de la certificació obtinguda per la ciutat en la passada edició de Fitur pel seu ‘Compromís amb les Persones Majors’ per part de AENOR. 

“Som la primera destinació certificada per les seues bones pràctiques quant a servicis, infraestructures i projectes impulsats per a millorar l'atenció a residents i turistes majors, i practiquem este compromís en el dia a dia, implementant accions per a reforçar-lo i perquè arribe a totes les persones majors, en tots i cadascun dels servicis que es presten” des del Consistori, ha assenyalat Pellicer. 

El servici d'acompanyament a persones majors de la Biblioteca municipal és dirigit a totes les persones a partir de seixanta anys que fan ús de la sala de lectura o del servici de préstec d'exemplars. Segons ha traslladat la regidora, “ho pot sol·licitar qualsevol usuari a partir d'este rang d'edat, dirigint-se al taulell de préstec, on el personal de la Biblioteca li podrà guiar en l'elecció de les seues lectures”. Ana Pellicer ha explicat que “molts usuaris arriben amb les idees clares sobre els llibres que busquen o que els interessa, però també ens trobem amb usuaris que no saben el que els abellix llegir, que desconeixen les novetats que anem incorporant al nostre catàleg o que, per estes mateixes raons, senten objecció i acaben deixant d'acudir a la Biblioteca”. “I precisament això és el que volem evitar amb eixe servici”, ha continuat.

“Coneixent els seus gustos i preferències, el personal pot guiar-los per a trobar les lectures desitjades, tant amb recomanacions personalitzades com amb l'assessorament en funció dels seus interessos, fent així de les instal·lacions un espai més accessible i de trobada amb la lectura”. La responsable de Patrimoni Històric i Cultural ha animat als usuaris a fer ús d'este servici, expressant el seu desig que “l'edat mai siga motiu per a acabar abandonant l'hàbit lector”. 

Primer destí certificat

Benidorm es va convertir el gener passat en el primer destí a certificar el seu Compromís amb les Persones Majors de la mà d'AENOR, un reconeixement que li va ser concedit durant la celebració de la fira de turisme Fitur i que situa una vegada més a Benidorm com a exemple per a altres ciutats i destins tant nacionals com de fora del nostre país.  

Esta certificació, dissenyada per a destacar a les organitzacions que treballen activament en la inclusió i l'atenció de qualitat cap a les persones majors, té entre els seus objectius clau facilitar la comprensió i ús de servicis, ajudant als majors en activitats o productes complexos, garantint la seua accessibilitat i facilitat d'execució; reforçar la confiança, implementant missatges i accions que enfortisquen la confiança de les persones majors cap als servicis que utilitzen; o oferir una atenció de qualitat, garantint processos centrats en l'experiència del client i proporcionant un valor afegit en cada interacció. Així mateix, perseguix un compromís amb sectors sensibles, com el bancari o en línia, amb la finalitat de demostrar el seu compromís amb la inclusió digital i l'atenció adaptada; i contribuïx a l'Agenda 2030 enfocant-se en els Objectius de Desenvolupament Sostenible relacionats amb la inclusió social i la igualtat.

Per a concedir a Benidorm la Certificació del Compromís amb les Persones Majors, AENOR va tindre en compte algunes de les actuacions que la ciutat ha desenvolupat des de fa anys en diferents àmbits per a afavorir la integració i inclusió plena d'este col·lectiu, així com el compromís municipal l'Ajuntament de continuar millorant l'excel·lència en atenció turística i la formació en atenció especialitzada, formant almenys al 30% del personal municipal i de contractes per a millorar l'atenció al major. 

Ana Pellicer ha recordat que, a més del servici d'acompanyament a la Biblioteca, “recentment hem obert l'Oficina d'Atenció al Major en l'Extensió Administrativa de Maravall i disposem d'un decàleg per a garantir que les persones majors reben una bona atenció en tots els servicis i instal·lacions municipals”. En el mateix s'inclouen preceptes com el respecte i la dignitat; l'atenció personalitzada; la comunicació clara; l'accessibilitat universal; la participació activa; la confidencialitat; la formació contínua; la seguretat i benestar; la transparència; i el compromís amb la millora contínua.