Benidorm reforça el seu compromís amb el turisme sènior a través de Grups de Millora per a les 86 empreses distingides amb el SICTED

L'Ajuntament de Benidorm ha culminat amb èxit la realització dels tres Grups de Millora en el marc del projecte SICTED, una iniciativa que s'ha desenvolupat amb la finalitat d'enfortir l'atenció i la fidelització del client sènior, un segment clau per a la destinació Benidorm.

La iniciativa s'ha dut a terme en col·laboració amb el teixit empresarial del sector turístic local i ha comptat amb la participació de les 86 empreses distingides amb el segell de qualitat SICTED.

El marc de treball ha sigut la certificació de Benidorm com a primer destí en el seu compromís amb les persones majors i entre els objectius clau es troben: facilitar la comprensió i ús de servicis, ajudes als majors en activitats o productes complexos i garantir processos centrats en l'experiència del client entre altres.

Esta activitat ha pres com a referència el Decàleg de Compromís amb les Persones Majors, un document creat i acceptat per Benidorm com un dels seus compromisos de millora en l'atenció al turista sènior. Així, s'han desenvolupat les sessions mitjançant una dinàmica col·laborativa que s'ha centrat a identificar els punts en comú de les seues estratègies actuals dirigides al client sènior per a aconseguir una microestratègia conjunta tendent a la fidelització. 

En finalitzar, cadascun dels grups va exposar les seues conclusions i propostes i es van compartir resultats tan interessants com la reconeixement de la seguretat, la formació interna especialitzada als treballadors o l'atenció personalitzada per a este segment de la població.

La informació que s'ha obtingut d'estes sessions servirà com a base per al disseny d'un Pla d'Acció coordinat amb la intenció que s'implemente a curt termini per a consolidar a Benidorm com un referent internacional en l'atenció i fidelització del turisme sènior.