Benidorm refuerza su compromiso con el turismo senior a través de Grupos de Mejora para las 86 empresas distinguidas con el SICTED

El Ayuntamiento de Benidorm ha culminado con éxito la realización de los tres Grupos de Mejora en el marco del proyecto SICTED, una iniciativa que se ha desarrollado con la finalidad de fortalecer la atención y la fidelización del cliente senior, un segmento clave para el destino Benidorm.

La iniciativa se ha llevado a cabo en colaboración con el tejido empresarial del sector turístico local y ha contado con la participación de las 86 empresas distinguidas con el sello de calidad SICTED.

El marco de trabajo ha sido la certificación de Benidorm como primer destino en su compromiso con las personas mayores y entre los objetivos clave se encuentran: facilitar la comprensión y uso de servicios, ayudas a los mayores en actividades o productos complejos y garantizar procesos centrados en la experiencia del cliente entre otros.

Esta actividad ha tomado como referencia el Decálogo de Compromiso con las Personas Mayores, un documento creado y aceptado por Benidorm como uno de sus compromisos de mejora en la atención al turista senior. Así, se han desarrollado las sesiones mediante una dinámica colaborativa que se ha centrado en identificar los puntos en común de sus estrategias actuales dirigidas al cliente senior para conseguir una macroestrategia conjunta tendente a la fidelización. 

Al finalizar, cada uno de los grupos expuso sus conclusiones y propuestas y se compartieron resultados tan interesantes como la puesta en valor de la seguridad, la formación interna especializada a los trabajadores o la atención personalizada para este segmento de la población.

La información que se ha obtenido de estas sesiones servirá como base para el diseño de un Plan de Acción coordinado con la intención de que se implemente a corto plazo para consolidar a Benidorm como un referente internacional en la atención y fidelización del turismo senior.