Benidorm presenta el projecte del ‘bot de conversa’ assistit per IA per a millorar la comunicació i accés a servicis de veïns i turistes

L'Ajuntament de Benidorm ha presentat a València el seu projecte de ‘bot de conversa’ assistit per intel·ligència artificial (IA) que naix amb l'objectiu de millorar la comunicació i l'accés als recursos i servicis de veïns i turistes. La presentació ha tingut lloc en el transcurs de la jornada Àgora de Turisme Intel·ligent de la Universitat Politècnica de València, corresponent a la càtedra Telefònica-Universitat Politècnica.

El ‘bot de conversa’ assistit per IA és un projecte amb un pressupost de 327.349,58 euros que s'emmarca en el Pla Territorial de Sostenibilitat Turística en Destinacions Comunitat Valenciana 2022, actuació 2, denominada ‘Comunicació i accés a recursos i servicis per a turistes i residents: bot IA, incardinada en l'eix 3 (Transició Digital) del Pla de Sostenibilitat Turística en Destins ‘Benidorm Visió 360’.

Segons ha explicat Luis Manuel García Felonés, director d'Informàtica i Comunicacions de l'Ajuntament de Benidorm, en la presentació, el ‘bot de conversa’ assistirà als visitants “abans, durant i després” de la seua estada a la ciutat i serà una eina eficaç “per a la millora de l'experiència en la destinació”. Per a ajudar als usuaris es nodrirà de la informació de diferents fonts, com poden ser els servicis de Visit Benidorm, la plataforma de Destinació Turística Intel·ligent de Benidorm o servicis facilitats per Segittur. 

La regidora d'Innovació, Aida García Mayor, ha afirmat que “serà una eina molt avançada amb algunes característiques diferenciadores que la situen a l'avantguarda, com el control de biaixos en les seues respostes per a garantir la seua rellevància i exactitud o l'habilitat d'acomodar-se al nivell del seu interlocutor, complint amb els estàndards com a destí certificat en el Compromís amb les Persones Majors”.

L'edil ha indicat que s'espera que el projecte estiga en funcionament el maig de 2026, per a això l'Ajuntament “desplegarà una potent infraestructura d'IA que donarà cobertura al ‘bot’ i que a curt termini anirà sumant altres serveis municipals”. L'ús de la IA suposarà “una revolució en la indústria turística” i amb eixe projecte Benidorm “afermarà el seu lideratge com a Destinació Turística Intel·ligent”. 

García Mayor ha recalcat que la nova eina proporcionarà “informació i assistència de manera eficient i accessible a través d'un assistent virtual conversacional, implementant tecnologies avançades d'intel·ligència artificial”. De la mateixa manera, el ‘bot’ permetrà oferir una informació “més accessible, inclusiva i en múltiples idiomes”, cosa que per a Benidorm és “fonamental” per la gran afluència i diversitat de turistes que atrau. Amb l'eina, ha conclòs la regidora, “també s'avançarà en el foment de la transparència i la participació ciutadana”.