Toni Pérez: "ser DTI ens ha permés gestionar millor el trànsit de la pandèmia"

L'alcalde de Benidorm, Toni Pérez, va participar ahir tard en el debat de la digitalització en destins i empreses de cara a la nova era del turisme. Aquest panell tancava la *octave edició del Fòrum Nacional de Turisme per a empresaris i professionals del Turisme, Futurisme 2021, que s'ha celebrat a Tenerife i ha pogut ser seguit en *streaming.

Aquesta segona jornada s'ha centrat en les qüestions de connectivitat sobre les destinacions turístiques, la predicció dels riscos en aqueixos destins, l'aplicabilitat de la Intel·ligència Artificial en el sector i la digitalització de les destinacions turístiques.

Toni Pérez ha compartit panell amb el conseller de Turisme de Tenerife, David Pérez, i el director gerent de Turisme Illes Canàries, Juan José Lorenzo, així com amb els directius de NH Hotels, Pedro Molleda, PwC España, Cayetano Soler, i Spring HG, Raúl Domínguez. Ha conduït i moderat el debat Antonio López, director executiu de Tourism Data Driven Solution. Minuts abans d'esta sessió final, Benidorm rebia el Premi Honorífic Mencey Futurista a la Destinació Turística Pionera més intel·ligent d'Espanya que ha atorgat Futurismo Canarias 2021.

I sobre les experiències de Benidorm han gravitat bona part dels exemples ressenyats com destacats en el debat sobre la necessitat de la digitalització de destins i empreses per a guanyar el futur.

Pérez va assenyalar en començar que "la digitalització ha ajudat molt a Benidorm" per a gestionar la situació. Va destacar que "el trànsit a la DTI va proporcionar un valor afegit" que –va insistir, corroborat pels membres canaris del panell– "ha sigut decisiu". En este sentit va abundar que "allò molt realitzat es va posar en alça amb l'anàlisi i el tractament de la dada".

Va repassar l'alcalde el tractament de la informació des de les primeres setmanes de l'any 2020 i la gestió des del 13 de març que va portar a organitzar el tancament dels hotels des del dia 15 i estar, des del dia 18, en situació de confinament, avançant-se a les mesures nacionals i possibilitant la logística del trasllat als seus països d'origen dels turistes que ací es trobaven. Pérez va lloar, també en este fòrum, la decisió d'un sector com l'hoteler "que va anteposar la salut de turistes i treballadors per damunt de l'econòmic".

Després d'eixa introducció, els panelistes van assenyalar la necessitat d'introduir la cultura digital en les empreses i les destinacions, destacant l'alcalde de Benidorm la importància d'introduir eines per a monitorar la realitat i amb elles poder prendre decisions en temps real. Com a exemple va posar la plataforma Benidorm Beach Safety per a gestió de les platges, possibilitant "platges segures, per a tots i cada dia", mantenint aforaments i mesures de seguretat físiques que van possibilitar "més de 43.000 usuaris en un dia i fins a 2,5 milions en el període operatiu".

Construir un nou ecosistema per al turisme on la digitalització siga el factor del canvi de paradigma va ser una proposta dels integrants del panell, ressenyant l'aposta del turista per esta digitalització en el seu dia a dia, tenint molt present, van coincidir tots, que no hi ha destins sense turistes, sabent que són els turistes, els clients els que, a més, donen les pistes per a pivotar estratègies i definir els productes.

Es va lloar l'aposta per la dada que es fa a Benidorm a través de la Smart Office i les anàlisis que genera Visit Benidorm, assenyalant-se la necessitat d'atendre la temporalitat de la dada perquè, van coincidir els ponents, els models que generen són molt canviants. D'ací, la necessitat de comptar amb equips que sàpien interpretar-los i possibilitar decisions eficaces en les classes política i empresarial per a la gestió més eficaç dels destins, des de la premissa que la dada té un valor real de negoci. I va entrar en lliça la captació de la dada o la facilitació de l'ús de sistemes per a proporcionar la dada amb la Xarxa Wi-Fi oberta per a les platges de Benidorm.

Unànime va ser la proposta d'optimitzar al màxim els recursos, atesa la digitalització i a la sostenibilitat sabent que totes dos qüestions influiran en la presa de decisions dels consumidors.

En eixe aspecte Benidorm va tornar a liderar els plantejaments atenent els seus plans de sostenibilitat i a la base del seu planejament inicial. Va assenyalar Toni Pérez que "la sostenibilitat va en l'ADN de Benidorm des de finals dels anys cinquanta", destacant que més de la meitat del terme municipal està protegit. Igual va ocórrer amb els plans d'accessibilitat "buscant un territori de qualitat en tots els aspectes", va assenyalar Pérez, destacant ambdós qüestiones –sostenibilitat i accessibilitat– com a claus a l'hora de continuar atraient generacions més conscients i exigents sobre totes dos realitats. Fins i tot va plantejar l'alcalde considerar "tant la sostenibilitat social com econòmica en el nou paradigma del Turisme".

El panell va debatre llavors la necessitat de comunicar la nova realitat que oferixen destinacions i empreses des de l'òptica que el turista requerirà experiències més significatives, apostant tots per la tangencialitat d'esta realitat.

En els minuts finals del debat, sobre la qüestió de la sostenibilitat, es va lloar tant la gestió hídrica de Benidorm i l'aplicació de la Intel·ligència Artificial als processos com la idoneïtat de la ciutat compacta per a la gestió integral dels serveis que oferix, va destacar l'alcalde, "clars avantatges i nets beneficis en la gestió de l'aigua i els residus, així com eficiència energètica de cara a la sostenibilitat i fins i tot en la mobilitat".

La pandèmia, va concloure Pérez, "ha realçat moltes de les bones qüestions del disseny de Benidorm i a això hem afegit tecnologia, capacitat d'adquirir coneixements, aprofitar el talent i confiar en la cogovernança per a canalitzar millor les sinergies".

Fons Next Generation

Va ser un dels pilars del debat, assenyalant-se la necessitat de disposar de projectes ben definits, alineats amb els plans estratègics –que tots les destinacions haurien de tindre ja– i ben treballats i argumentats per a poder adaptar-los a les diverses convocatòries que eixiran.

Pérez va assenyalar que "els fons Next Generation són la palanca per a aconseguir la consecució dels projectes" i que Benidorm "treballa en ells integrant-los en el Full de ruta DTI+Segura, esperant la convocatòria d'eixes palanques per a implementar-los la velocitat necessària". Però a més l'alcalde de Benidorm va apuntar "la capacitat de consorciar la gestió publicoprivada" que els panelistes van considerar clau. I, finalment, va abundar en "la necessitat que estiguen alineats amb els cinc eixos DTI, els ODS i l'Agenda 2030" sota la premissa de "constituir-se com a Pla Estratègic de ciutat".

Els ponents es van manifestar coincidents amb les premisses esgrimides i posades en marxa per Benidorm.

Panelistes

Des de Turisme de Tenerife, David Pérez va destacar la necessitat d'avançar més en tots els camps amb la cultura digital i en el fonamental que serà la nova realitat de cada destinació. El director gerent de Turismo Islas Canarias, Juan José Lozano, va insistir en el compromís de sostenibilitat dels destins com a nova responsabilitat, insistint que no bastarà vocació. Raúl Rodríguez, de Spring Hotel Group, va plantejar la necessitat d'estar sempre atents a les tendències del client perquè estem en competició amb actors globals de l'oci. Pedro Molleda, per NH Hotels, es va posicionar en la necessitat de capturar demanda i fidelitzar clients atesa la gestió i anàlisi de la dada, advertint que el client valora, a més de preu, innovació i sostenibilitat perquè ara és més digital. Finalment, Cayetano Soler, dePwC España es decantava per entendre tecnologia i turisme com el combo perfecte, sostenint que la tecnologia influïx cada vegada més en el comportament del consumidor, al mateix temps que recomanava considerar la sostenibilitat ja com un valor de marca. El capítol dels Fons Next Generation va ser analitzat àmpliament per PwC España.

Conclusions finals

La taula moderada per López d'Àvila en la qual va intervindre l'alcalde de Benidorm, Toni Pérez, que tancava Futurismo Canarias 2021, va concloure que la competitivitat reposarà a partir d'ara en la digitalització i la sostenibilitat; que serà necessari aprendre a gestionar sistemes més complexos en els quals caldrà canalitzar millor les sinergies publicoprivades en benefici de tots; que la digitalització és una oportunitat per a ser més competitius i eficients i que la capacitació de l'Administració serà fonamental en este nou paradigma que és el turisme postcovid per al qual no tots estan preparats.