Experts asseguren que aplicar la intel·ligència artificial és clau per a guanyar competitivitat turística

Experts en tecnologia, innovació, màrqueting i economia han assegurat hui que aplicar la intel·ligència artificial en la indústria turística és clau i "indispensable" per a "guanyar competitivitat". Esta ha sigut una de les idees sobre les quals ha pivotat la primera de les taules de treball de la segona jornada del XIX Fòrum Internacional de Turisme de Benidorm, en la qual han participat el fundador i conseller delegat de Destinia, Amuda Goueli; la directora de Tecnologia i Innovació en IBM, Elisa Martín; i el director de Màrqueting en STAY, Pablo Rodríguez.

Una taula de debat i treball que ha moderat Andrés Pedreño, president d'AlicanTEC i membre del Consell de Savis sobre Intel·ligència Artificial i Big Data de la Secretaria d'Estat per a la Societat de la Informació i Agenda Digital.

Pedreño ha afirmat que "hem de ser una potència capdavantera" en aplicació de tecnologia digital; i ha advocat per "una aposta absoluta per la intel·ligència artificial, que "transformarà tots els sectors", "determinarà la competitivitat del turístic" i "maximitzarà la satisfacció" del turista.

El fundador de Destinia ha explicat que la quarta revolució industrial, la digital, ha arribat al seu tercer estadi: el de la intel·ligència artificial, a la qual "cada dia que passa és més fàcil endinsar-se". Goueli ha remarcat que "no cal tenir por a la tecnologia", ja que la seua aplicació oferix importants oportunitats a les empreses turístiques per a millorar la seua experiència.

La directora de Tecnologia i Innovació en IBM, per la seua banda, ha traslladat al sector turístic que "no podem obviar-la" la revolució digital "de cara al futur que ja és avui". Martín ha insistit que la tecnologia està "molt democratitzada" i, en conseqüència, a l'abast de qualsevol d'empresa; i ha afegit que "les experiències s'estan transformant a partir de l'anàlisi de dades" que, a través d'algorismes, permeten personalitzar l'oferta que es planteja a cada client o usuari.

Pablo Rodriguez, al seu torn, ha destacat que "el desenvolupament digital ha d'anar acompanyat de solucions que generen interacció amb el client". Referent a açò, ha aprofundit en la projecció d'eines com "els assistents virtuals" que són "molt potents a l'hora de comercialitzar un producte" i d'"establir aqueixa interacció amb el client", millorant així en última instància la seua experiència.

Després de la taula de 'Intel·ligència artificial en turisme', en el XIX Fòrum Internacional de Turisme s'ha parlat de 'Criptomonedes i Cadena de blocs' en una taula en la qual han intervingut Felipe Santi, 'partner' de Sismotur; Apol·lònia Martínez, catedràtica de Dret Mercantil en la Universitat de les Illes Balears; i Ramón Vilaroig, professor de la Universitat Jaume I i membre del Grup BAES igual que la moderadora de la taula, Ma. del Carmen Pastor, professora de la Universitat d'Alacant.

Cloenda

Una vegada ha conclòs la segona exposició de la jornada, l'alcalde de Benidorm, Toni Pérez, i la directora general de Turisme de la Comunitat Valenciana, Raquel Huete, han participat en la clausura del Fòrum. Huete ha felicitat als organitzadors i ha indicat que el Fòrum ha suposat "un nou avanç cap al futur". L'alcalde també ha tingut paraules de felicitació cap a tots els ens organitzadors "pel nivell dels ponents i dels panells que s'han presentat en unes jornades molt intenses. Ha sigut un magnífic Fòrum", ha dit, i s'ha referit també a la trobada celebrada per l'Aliança de Municipis Turístics, que va qualificar de fructífer, "en el qual també hem aprés molt –ha afegit–. Hem de ser exemple per a millorar la gestió des de l'administració, i cridar l'atenció per a millorar la relació del turisme amb la població resident", en un clar missatge a combatre la trucada turismofòbia promovent els valors d'acolliment i hospitalitat que tradicionalment definix als municipis turístics. L'alcalde va acabar convidant als assistents a la pròxima convocatòria, a celebrar dins de dos anys, i que suposarà una nova fita: "la pròxima edició del Fòrum –ha dit Toni Pérez–, serà la 20 i se celebrarà en el 20".