El Digital Tourist analitza les Organitzacions de Gestió de Destinacions (DMO) i el seu paper per a millorar la competitivitat turística

La novena edició del congrés Digital Tourist, organitzat per Ametic, la patronal de la indústria digital espanyola, ha arrancat este matí en el Centre Cultural de Benidorm amb un objectiu: analitzar el paper que exercixen les Organitzacions de Gestió de Destinacions (DMO, per les seues sigles en anglés) en la millora de la competitivitat turística de les mateixes destinacions. Sobre eixe eix giren les taules redones i ponències que durant dos dies reunixen a la ciutat a nombrosos experts del sector.

En la inauguració del congrés, el president d'Ametic, Francisco Hortigüela, ha situat a Espanya com a líder del sector turístic, “però també com a creador i exportador de tecnologia”. Un exemple clar d'això, ha afirmat, és la Plataforma Intel·ligent de Destinacions (PID), de la qual ha dit que és “fruit d'una política pública d'avantguarda” i que suposa “un salt qualitatiu en la manera d'entendre la gestió turística”. La dada continuarà sent “un valor estratègic” en qualsevol sector ha postil·lat.

El president de la Xarxa Espanyola de Ciutats Intel·ligents (XECI), José de la Uz, ha ressaltat que la tecnologia “posa cada vegada més en el focus a les persones i la qualitat de vida” , segons la seua opinió, “la importància del turisme ens obliga a gestionar millor i al fet que el creixement siga compatible amb la qualitat de vida dels veïns”.

Per part seua, Enrique Martínez, president de Segittur, destacava que els gestors i el turisme “hem aconseguit tindre una agenda comuna i estem construint un espai comú”. A més, ha situat a Benidorm com “la capital del turisme i el líder d'este nou enfocament de com gestionar-lo”. Igualment, José Manuel Camarero, secretari autonòmic de Turisme, ha afirmat que la ciutat “és “exemple d'adaptació i innovació” i que el Digital Tourist és “un espai de reflexió estratègica sobre el futur del turisme”.

Toni Pérez, alcalde de Benidorm, ha tancat l'acte d'inauguració, i ha assegurat que este congrés “s'ha convertit en un espai clau per a anticipar tendències, compartir coneixement i construir solucions conjuntes per a destinacions més intel·ligents, sostenibles i competitius”. Ha remarcat el paper dels socis tecnològics “la participació dels quals no sols aporta coneixement i experiència, sinó que reforça un ecosistema d'innovació imprescindible per a afrontar els reptes del turisme del segle XXI”.

L'alcalde ha ressaltat el compromís amb la sostenibilitat, l'accessibilitat, la digitalització i la governança i ha afegit que eixe lideratge “ha situat a la ciutat com un laboratori real en el qual les solucions tecnològiques troben aplicació pràctica”. En eixe sentit s'ha referit a la PID i a la Plataforma d'Innovació Oberta “que consoliden a la ciutat com un referent en l'aplicació de la intel·ligència de dades i la interoperabilitat al servici del turisme”. Toni Pérez també ha al·ludit a les DMO, que evolucionen cap a models més intel·ligents “recolzades en infraestructures digitals robustes i en la capacitat de generar coneixement útil per a la presa de decisions”. “Un enfocament que millora l'eficiència en la gestió de les destinacions i que obri la porta a una governança més col·laborativa” ha postil·lat Pérez, que considerava que “la capacitat d'integrar dades es convertix així en un element clau per a la competitivitat de les destinacions”.

El primer edil ha conclòs que el congrés és una oportunitat per a reflexionar i avançar cap a un model turístic més “resilient, eficient i centrat en les persones” i per això ha afirmat que el “verdader repte” és “situar a les persones en el centre de la governança”. Després de la inauguració ha tingut lloc l'acte de reconeixement a la comunitat autònoma convidada, que en esta edició és Aragó.

Taula de debat

El Digital Tourist ha celebrat este matí un col·loqui en el qual s'ha analitzat a les DMO com orquestradores de l'Ecosistema Digital del Destinació. Hi ha participat la regidora d'Innovació de Benidorm, Aida García Mayor, qui ha qualificat a la PID com “una oportunitat estratègica d'avançar més cap a una gestió turística encara més connectada, interoperable i orientada a la dada”. 

L'edil ha recordat que Benidorm va entendre “des del primer moment” que la PID no havia de veure's només com una eina tecnològica “sinó com un projecte de transformació del model de gestió turística”, motiu pel qual la ciutat ha intentat compartir la seua experiència amb altres destinacions. Així mateix, ha incidit en el valor de la plataforma local Benidorm Core, “una infraestructura d'intel·ligència urbana i turística que integra dades de diferents àrees municipals i turístiques per a facilitar la presa de decisions en temps real”. Esta eina, ha continuat, aporta informació que permet conéixer aspectes com la qualitat de les aigües de les platges o millorar la gestió del recurs hídric. No obstant això, García Mayor ha recalcat que “el més important és que no entenem tots dos projectes com a plataformes independents”. “El nostre objectiu és unir totes dos capes per a generar un ecosistema més complet on la informació fluïsca de forma més eficient entre administracions, empreses i turistes” ha precisat. 

Finalment, l'edil ha aconsellat a les xicotets destinacions “que es recolzen en projectes comuns com la PID i compartir experiències entre destins perquè la col·laboració és essencial per a accelerar la transformació del sector”. En esta taula rodona, el president de Segittur, Enrique Martínez ha afirmat que “el verdader salt tecnològic és que tothom puga accedir a les plataformes i a la tecnologia”.

El congrés ha continuat durant tot el matí i esta vesprada continuarà amb la celebració de més taules redones. La jornada conclourà a les #18:15 amb el lliurament de premis Digital Tourist. Demà divendres el congrés obri la seua segona jornada amb una taula que analitzarà els casos d'ús per a dirigir-se cap a un Nou Model Estratègic i Operatiu. La clausura tindrà lloc a les 13:45 hores a l'auditori del Centre Cultural.