Benidorm licita el desenvolupament d'un ‘bot’ assistit amb IA per a millorar la comunicació i l'accés a servicis de veïns i turistes

La Junta de Govern Local de l'Ajuntament de Benidorm ha aprovat l'inici de l'expedient de licitació d'un contracte per al desenvolupament d'un ‘bot’ assistit per intel·ligència artificial (IA) per a millorar la comunicació i l'accés a recursos i servicis de veïns i turistes, mitjançant expedient ordinari i procediment obert harmonitzat. Així ho ha traslladat l'alcalde de la ciutat, Toni Pérez, qui ha explicat que este projecte és una de les accions contemplades en el Pla de Sostenibilitat Turística en Destinació ‘Benidorm Vision 360’ i compta amb un pressupost base de licitació de 327.349,58 euros, IVA inclòs. 

El Pla de Sostenibilitat ‘Benidorm Visió 360’, està dins del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, finançat amb Fons Europeus Next Generation-EU. El mateix està dotat d'un pressupost global de 6,1 milions d'euros que permetrà desenvolupar a la ciutat fins a catorze accions emmarcades en quatre eixos d'actuació –transició verda; millora de l'eficiència energètica; transició digital; competitivitat– per a adaptar la ciutat a la realitat més innovadora i sostenible. 

L'alcalde ha assenyalat que “des de l'Ajuntament de Benidorm continuem avançant en el desenvolupament d'este Pla de Sostenibilitat ‘Vision 360’, que a més d'esta acció inclou unes altres tan rellevants com la segona fase de la catenària lumínica del nostre Passeig de Llevant, que també ahir mateix vam adjudicar”.  

El desenvolupament d'este ‘bot’ té com a finalitat “proporcionar informació i assistència de manera eficient i accessible a través d'un assistent virtual conversacional, implementant tecnologies avançades d'intel·ligència artificial”, segons ha explicat Toni Pérez. D'esta manera, este assistent virtual haurà de “proveir informació turística detallada i actualitzada sobre atraccions, esdeveniments i servicis locals; facilitar la interacció amb els serveis municipals, garantint l'accessibilitat i el multilingüisme; integrar-se amb les plataformes digitals ja existents de l'Ajuntament per a optimitzar l'experiència de l'usuari; i assegurar la coherència informativa”, garantint a més que esta solució “siga escalable, que permet la seua evolució i integració futura amb altres eines municipals”, tal com arrepleguen els plecs de la licitació.

Entre els beneficis que reportarà a l'Ajuntament disposar d'esta eina, el primer edil ha destacat “la millora de la informació, de l'experiència i de la satisfacció dels usuaris”, ja que un bot permet “respondre en temps real a consultes sobre transport, allotjaments, atraccions turístiques, esdeveniments culturals, tràmits municipals o informació ambiental, oferint al ciutadà i al turista una eina fiable i accessible des de qualsevol dispositiu connectat a Internet”. 

Així mateix, permet oferir una informació més accessible, inclusiva i en múltiples idiomes, la qual cosa “per a Benidorm és fonamental per la gran afluència i diversitat de turistes que atrau”. Finalment, amb esta eina també s'avançarà en el foment de la transparència i la participació ciutadana, alhora que s'executarà la seua integració amb la Plataforma DTI i altres sistemes municipals de dades obertes, “impulsant la generació de mètriques i indicadors basats en la interacció dels usuaris amb este ‘bot’ i permetent, al seu torn, a l'Ajuntament refinar les seues estratègies turístiques, culturals i mediambientals, orientant-les a les necessitats reals de la comunitat i dels visitants”.

El termini d'execució d'este contracte és de nou mesos a partir de la seua adjudicació i formalització, mentre que els interessats a poder accedir a esta licitació disposen d'un termini de trenta dies naturals següents a la data d'enviament de l'anunci al Diari Oficial de la Unió Europea (DOUE).