Benidorm, exemple en Fiturtech per la seua estratègia per a captar als Millennials i a la Generació Z
La gerent de Visit Benidorm participa en una taula redona sobre màrqueting digital i gestió Big Data al costat de destinacions com Noruega o Perú
L'estratègia desenvolupada en l'últim any a través de la Fundació Visit Benidorm per a captar turistes en el segment Millennials i Generació Z no ha passat desapercebuda. De fet, la ciutat ha tingut una especial intervenció en #Fiturtech, l'espai de la Fira Internacional de Turisme (Fitur) de Madrid dedicat a la innovació i la tecnologia turística, en el qual Benidorm ha sigut abordat com a exemple de màrqueting digital i de gestió de destinacions turístiques en clau Big Data.
Així, durant la fira, la gerent de la Fundació Visit Benidorm, Leire Bilbao, ha exposat en una taula redona les diferents accions implementades al llarg del 2016 quant al màrqueting digital i la gestió Big Data. Una taula redona en la qual han participat altres destinacions també referents en estratègies vinculades a la innovació i la tecnologia turística com Perú, Noruega o la Comunitat Autònoma d'Extremadura.
Durant la seua intervenció, Bilbao ha recordat que Benidorm va ser una de les primeres destinacions turístiques a "vore l'oportunitat" que oferia en clau promocional la febre PokémonGo, i per açò "ràpidament elaboràrem i aplicàrem una estratègia per als usuaris de l'aplicació, elaborant 'pokerutas', o explicant per Snapchat on i com caçar els diferents pokémons". Amb estes accions, es va aconseguir establir un gran vincle entre la destinació i estos usuaris –'engadgment'-. A més, per a reforçar eixa relació s'han desplegat altres estratègies per mitjà de Youtube i 'storytellings'.
La gerent de la Fundació ha assenyalat que dins de l'estratègia per a captar a este segment de turistes, també s'ha implementat wifi gratis en les platges i en alguns punts clau, facilitant així que els visitants puguen compartir a l'instant en les xarxes socials la seua experiència a Benidorm sense consumir dades. Així mateix, l'ús d'este wifi gratuït té una tornada en forma d'informació sobre el comportament dels turistes en la destinació i el seu perfil; una informació "de gran ajuda a l'hora d'elaborar un pla estratègic".
Bilbao també s'ha referit al llançament de la nova aplicació gratuïta de Benidorm i la seua combinació amb la xarxa de tecnologia Beacons que funciona a través de 'bluetooth' i que "oferix informació personalitzada sobre l'oferta de la destinació basant-se en els gustos i preferències de l'usuari".
La gerent de la Fundació ha destacat durant la seua intervenció que totes estes accions "no solament ens posicionen com una destinació que utilitza l'última tecnologia per a captar a joves i millorar l'experiència en la destinació de turistes i residents, sinó que tota la informació obtinguda ens està ajudant a tindre un millor coneixement de la situació actual, i a planificar i ajustar les estratègies a futur".