Benidorm aferma el seu Sistema Integral de Gestió com a primera DTI certificada del món

Durant els dies 28 i 29 d'abril, Benidorm ha completat l'Auditoria de seguiment del Sistema Integral de Gestió DTI, conforme a la norma UNE 178501, consolidant-se, per tercer any consecutiu, com a líder de les destinacions turístiques intel·ligents certificats tant en la Xarxa DTI nacional, que coordina la Societat Estatal espanyola dedicada a la gestió de la Innovació i les Tecnologies Turístiques (SEGITTUR), com de la xarxa de la Comunitat Valenciana que organitza el Invat.tur

L'empresa SGS, líder mundial en inspecció, verificació, anàlisi i certificació, ha sigut l'encarregada d'auditar enguany el Sistema Integral de Gestió desenvolupat per l'Ajuntament de Benidorm a través d'un procés de reunions i visites al llarg de dos jornades de treball, acompanyats pels responsables de l'empresa Intel·ligència Turística que és l'encarregada de la coordinació de tot el procés de normalització per a l'Ajuntament de Benidorm.

Des de l'auditora s'ha destacat tant l'esforç realitzat durant la pandèmia per l'Ens Gestor DTI per a millorar el sistema, com l'avanç contrastat en els cinc eixos DTI, destacant-se que en l'eix de Governança s'ha incorporat com a novetat la transformació digital, el teletreball i la incorporació d'una Smart Office híbrida, física i virtual, per a l'ajuda de la gestió del destí Benidorm a través d'una eina específica de programari, Ciclops DTI, que permet constatar l'avanç dels plans estratègics de cadascuna de les àrees i la seua incidència sobre els eixos de sostenibilitat, innovació, accessibilitat universal i tecnologia.

Durant 2020 Benidorm ha redefinit el seu Pla Director DTI a través d'un Full de ruta que ho ha integrat en un nou Pla Director DTI+Segura, incorporant, entre altres desenvolupaments, actuacions i realitzacions al Pla d'Acció del Diagnòstic de la Xarxa DTI realitzat per SEGITTUR. A través d'esta anàlisi, els auditors de SGS, considerats com el principal referent mundial en qualitat i integritat de les seues auditories, també han destacat dos aspectes clau: la importància i l'impacte positiu de les accions de sostenibilitat socioeconòmica aplicades per l'Ajuntament de Benidorm des del començament de la crisi sanitària provocada per la Covid-19, que ben prompte va reportar en econòmica i social, i el que els projectes de Benidorm foren seleccionats per al programa de Plans de Sostenibilitat Turística en Destinació, a través de les propostes Benidorm DTI+Segura que inclou, per a 2021, nou actuacions clau que generaran noves infraestructures i avanços en temes de seguretat per a les empreses del sector en l'alineació del SICTED amb la DTI, entre altres.

També ha sigut valorat positivament el desenvolupament d'un Pla Municipal d'Adaptació al Canvi Climàtic que Benidorm ja va anunciar en l'última Cimera del Clima, en la qual va participar exposant les seues accions en sostenibilitat. Benidorm ha insistit en els seus compromisos de ciutat per avançar en la consecució dels Objectius de Desenvolupament Sostenibles (ODS) i l'Agenda 2030.

Un capítol destacat en el procés auditor s'ha centrat en l'avanç del Smart Destination Living Lab, una projecció de la Smart Office de Benidorm que en l'àmbit de la tecnologia i la innovació ha aconseguit acords amb universitats i organitzacions públiques i privades per a atraure tecnologies, nòmades digitals i espais per a constituir un vertader CoLab per al sistema DTI i que posarà d'ací a poc temps en marxa el projecte de Red.es. I en Innovació també han sigut molt positivament valorats els inicis dels processos de Compra Pública Innovadora.

Igualment s'ha destacat la labor de la Fundació Visit Benidorm que també, en esta excepcional situació provocada per la pandèmia i les restriccions a la mobilitat ha redefinit la seua estratègia i aconseguit executar amb notable èxit noves accions de màrqueting i promoció ajudant-se en el Sistema d'Intel·ligència Turística normalitzat i certificat, des de 2016, a través de la norma UNE 166006 que ha possibilitat la presa de decisions considerades com molt encertades.

L'auditoria va finalitzar amb l'eix d'Accessibilitat Universal analitzant el recent Pla d'Accessibilitat Turística amb el qual Benidorm s'ha dotat i valorant positivament les actuacions a realitzar l'any 2021 en este àmbit.

En les pròximes setmanes, des de l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTE) que és l'entitat de Certificació de Sistemes de Qualitat especialment creats per al sector, s'espera la valoració positiva d'esta auditoria que confirmarà l'avanç en els indicadors i assoliments de la DTI certificada que és Benidorm.