Benidorm, exemple d'èxit a Múrcia per l'ús d'IA en l'administració local

Benidorm ha sigut posat hui d'exemple d'innovació per l'ús d'intel·ligència artificial (IA) com a “eina de creació de valor i coneixement dins de les administracions públiques” i, més concretament, en la local. En el marc de la jornada Smart Region celebrada a Múrcia, organitzada per la Fundació Integra Digital, el director d'Informàtica i Comunicacions de l'Ajuntament de Benidorm, Luis Manuel García Felonés, ha sigut l'encarregat d'exposar els detalls del projecte, qualificat de “cas d'ús pràctic i innovador” en la jornada. Un projecte que està inclòs en el Pla de Sostenibilitat Turística en Destins (PSTD) ‘Benidorm Visió 360’ -que s'emmarca en el Pla de Transformació, Recuperació Resiliència finançat per la Unió Europea-Next GenerationEU- i que compta amb un pressupost de 327.349,58 euros.

Durant la seua intervenció, García Felonés ha detallat els mitjans materials i els aplicatius utilitzats, els estudis de rendiment, els resultats esperats i els avantatges, oportunitats i dificultats que planteja un projecte tan nou i complex com este. Entre les actuacions que conformen el projecte està el desplegament d'un ‘bot’ assistit per IA amb el qual es millorarà la comunicació i l'accés als recursos i serveis de veïns i turistes. 

Segons ha explicat, este ‘bot’ assistirà als visitants “abans, durant i després” de la seua estada a la ciutat i serà una eina eficaç “per a la millora de l'experiència en el destinació”. Per a ajudar als usuaris es nodrirà de la informació de diferents fonts, com poden ser els serveis de Visit Benidorm, la plataforma de Destinació Turística Intel·ligent de Benidorm o els servicis facilitats per Segittur. 

Per la seua banda, la regidora d'Innovació, Aida García Mayor, ha afirmat que “serà una eina molt avançada amb algunes característiques diferenciadores que la situen a l'avantguarda, com el control de biaixos en les seues respostes per a garantir la seua rellevància i exactitud o l'habilitat d'acomodar-se al nivell del seu interlocutor, complint amb els estàndards com a destinació certificada en el Compromís amb les Persones Majors”.

García Mayor ha aprofundit en què “desplegarem una potent infraestructura d'IA que inicialment donarà cobertura al ‘bot’ i que a curt termini anirà sumant altres serveis municipals”. Així, per exemple, “s'espera que este subsistema d'IA assistisca a un aplicatiu de Realitat Augmentada, que brindarà experiències als visitants de la nostra ciutat sobre el 'castellum', el Festival de la Cançó de Benidorm o el Castell”.

Un altre dels usos que tindrà esta eina generadora de coneixement serà el seu suport a la tramitació electrònica municipal, i servirà per a assistir als ciutadans en l'ús de la Seu Electrònica, guiant-los en els procediments, resumint o explicant documents o notificacions, etc. També ajudarà els funcionaris a automatitzar els procediments o a treballar amb els documents, alliberant-los de tasques repetitives o reduint la seua càrrega de treball.

La previsió és que el projecte puga estar en funcionament a mitjan pròxim any.