L'Oficina d'Atenció al Major ajuda en el seu primer any a més de 330 persones a efectuar diferents tràmits digitals

L'Oficina d'Atenció al Major de l'Ajuntament de Benidorm ha ajudat en el seu primer any de funcionament a més de 330 persones a efectuar diferents tràmits digitals, com la resolució de problemes relacionats amb l'ús del telèfon mòbil, gestions amb diferents administracions públiques o l'obtenció de certificats digitals, entre altres. L'edil d'Innovació, Aida García Mayor, ha recordat que la posada en marxa d'este servici, inclòs dins del projecte ‘Benidorm TIC’, tenia com a finalitat “reduir la bretxa digital, especialment entre el segment de la població més major” i ha manifestat que, “si s'ha de jutjar per les dades d'este primer any d'activitat, creiem que s'ha complit amb escreix este objectiu, que a més està alineat amb el nostre compromís amb les persones majors i amb facilitar el dia a dia dels nostres veïns i veïnes”. 

L'Oficina d'Atenció al Major se situa en l'Extensió Administrativa Municipal del carrer Maravall i opera dos dies a la setmana, els dimarts i els dijous, en horari de 09.00 a 12.00 hores, amb personal qualificat que s'encarrega d'assessorar les persones majors i d'ajudar-los a realitzar gestions o tràmits a través d'internet o el funcionament de la qual desconeixen. 

En el període comprés entre el 25 de març de 2025, quan va començar a operar, i abril de 2026, este servei va gestionar un total de 807 cites, a una mitjana de huit diàries, segons el balanç oferit este dijous per l'edil García Mayor. Este informe també reflectix que el nombre d'usuaris únics va ser de 334, atés que alguns tràmits van requerir una o més cites, la qual cosa reflectix que “el personal no es limita únicament a atendre els usuaris sinó que, en alguns casos també realitzen un seguiment fins a la resolució definitiva de la gestió”. 

El 60% dels usuaris van ser homes, enfront d'un 40% de dones i, entre els motius principals de les cites destaquen la resolució de problemes de tota mena en el telèfon mòbil –descàrrega i instal·lació d'aplicacions; activació de la còpia de seguretat; configuració de correu electrònic; o revisió i resolució de problemes en la galeria fotogràfica, entre altres–, així com la tramitació d'altres gestions.

Entre elles, l'obtenció de la targeta sanitària europea o de diferents certificats digitals; la sol·licitud d'ajudes al lloguer o de l'ingrés mínim vital; la inscripció en programes del Imserso; la sol·licitud electrònica d'habitatge social; la descàrrega de l'esborrany de la renda; la sol·licitud de cites per a consultes mèdiques o per a servicis com el SEPE, SUMA o Hisenda; tràmits amb la banca o la gestió dels bons consum de la campanya #BenidormTeDaMás. 

En definitiva, segons Aida García Mayor, “tràmits o gestions que són la realitat diària amb la qual convivim les generacions de gent més jove, però que per a molts majors poden comportar gran dificultat, dificultant-los l'accés a molts serveis” i que, amb el suport d'esta Oficina del Major, “els ajudem a resoldre en poc temps i de manera senzilla i totalment gratuïta”. 

Cursos

A més del balanç d'activitat d'este servici, la regidora d'Innovació també ha donat a conéixer els resultats dels cursos gratuïts d'alfabetització digital que s'han desenvolupat entre febrer de 2025 i abril de 2026 dins del projecte ‘Benidorm TIC’. Estos cursos, d'aproximadament un mes de duració, han comptat amb un total de 952 persones inscrites, de les quals 552 estan realitzant en estos moments o han fet almenys un curs. 

García Mayor ha explicat que es tracta de formacions dirigides a població general de totes les edats; a col·lectius o associacions, com per exemple l'Associació de Jubilats de Foietes; o a ciutadans derivats d'altres servicis públics, com l'Oficina d'Atenció al Major, la Regidoria de Benestar Social, o els centres CRIS i CEEM. 

El 65% de les persones formades han sigut dones, enfront d'un 35% d'homes. El 48% dels participants va fer els cursos a l'aula del Centre Social José Llorca Linares, amb 542 sol·licituds i on s'han fet cursos quatre dies a la setmana –dilluns, dimarts, dijous i divendres–, a causa del volum d'alumnat. Per part seua, el Centre Social la Torreta va albergar al 17% dels participants, 198 sol·licituds; mentre que a l'Ajuntament es va formar el 35% dels participants, 397 sol·licituds. En estos dos últims casos, es van organitzar formacions dos dies per setmana. 

En estes sessions es van oferir cursos sobre l'ús del telèfon mòbil, en general i per a nivells bàsic, mitjà i avançat, així com altres formacions de la informàtica i l'ofimàtica –Excel, Word, *PowerPoint, Google, etc.–, els tràmits electrònics, l'ús de la IA, les xarxes socials o la ciberseguretat. De tots ells, els més sol·licitats van ser els relacionats amb el mòbil. 

La responsable d'Innovació ha traslladat que, en data de hui, han finalitzat un total de 81 cursos –40 d'ells en el Llorca Linares, 20 en la Torreta i 21 a l'Ajuntament–. Durant el mes de maig estaran en marxa, almenys, altres set cursos per a la població general i per a jubilats i un altre per a usuaris de Benestar Social, als quals se sumaran noves convocatòries a mesura que vagen finalitzant. 

Finalment, Aida García Mayor ha destacat que “hi ha un gran nivell de satisfacció per part de l'alumnat, ja que el 99% de les persones enquestades ens ha dit que recomanaria la realització d'algun taller i el 89% dels participants ha traslladat estar-ne molt satisfets”.