La Oficina de Atención al Mayor ayuda en su primer año a más de 330 personas a realizar distintos trámites digitales

La Oficina de Atención al Mayor del Ayuntamiento de Benidorm ha ayudado en su primer año de funcionamiento a más de 330 personas a realizar distintos trámites digitales, como la resolución de problemas relacionados con el uso del teléfono móvil, gestiones con distintas administraciones públicas o la obtención de certificados digitales, entre otros. La edil de Innovación, Aida García Mayor, ha recordado que la puesta en marcha de este servicio, incluido dentro del proyecto ‘Benidorm TIC’, tenía como finalidad “reducir la brecha digital, especialmente entre el segmento de la población más mayor” y ha manifestado que, “a juzgar por los datos de este primer año de actividad, creemos que se ha cumplido con creces este objetivo, que además está alineado con nuestro compromiso con las personas mayores y con facilitar el día a día de nuestros vecinos y vecinas”. 

La Oficina de Atención al Mayor se ubica en la Extensión Administrativa Municipal de la calle Maravall y opera dos días a la semana, los martes y los jueves, en horario de 09.00 a 12.00 horas, con personal cualificado que se encarga de asesorar a las personas mayores y de ayudarles a realizar gestiones o trámites a través de internet o cuyo funcionamiento desconocen. 

En el periodo comprendido entre el 25 de marzo de 2025, cuando comenzó a operar, y abril de 2026, este servicio gestionó un total de 807 citas, a una media de ocho diarias, según el balance ofrecido este jueves por la edil García Mayor. Este informe también refleja que el número de usuarios únicos fue de 334, dado que algunos trámites precisaron de una o más citas, lo que refleja que “el personal no se limita únicamente a atender a los usuarios sino que, en algunos casos también realizan un seguimiento hasta la resolución definitiva de la gestión”. 

El 60% de los usuarios fueron hombres, frente a un 40% de mujeres y, entre los motivos principales de las citas destacan la resolución de problemas de todo tipo en el teléfono móvil –descarga e instalación de aplicaciones; activación de la copia de seguridad; configuración de correo electrónico; o revisión y resolución de problemas en la galería fotográfica, entre otros¬–, así como la tramitación de otras gestiones.

Entre ellas, la obtención de la tarjeta sanitaria europea o de diferentes certificados digitales; la solicitud de ayudas al alquiler o del ingreso mínimo vital; la inscripción en programas del Imerso; la solicitud electrónica de vivienda social; la descarga del borrador de la renta; la solicitud de citas para consultas médicas y/o para servicios como el SEPE, SUMA o Hacienda; trámites con la banca o la gestión de los bonos consumo de la campaña #BenidormTeDaMás. 

En definitiva, según Aida García Mayor, “trámites o gestiones que son la realidad diaria con la que convivimos las generaciones de gente más joven, pero que para muchos mayores pueden entrañar gran dificultad, dificultándoles el acceso a muchos servicios” y que, con el apoyo de esta Oficina del Mayor, “les ayudamos a resolver en poco tiempo y de forma sencilla y totalmente gratuita”. 

Cursos

Además del balance de actividad de este servicio, la concejal de Innovación también ha dado a conocer los resultados de los cursos gratuitos de alfabetización digital que se han desarrollado entre febrero de 2025 y abril de 2026 dentro del proyecto ‘Benidorm TIC’. Estos cursos, de aproximadamente un mes de duración, han contado con un total de 952 personas inscritas, de las que 552 están realizando en estos momentos o han realizado al menos un curso. 

García Mayor ha explicado que se trata de formaciones dirigidas a población general de todas las edades; a colectivos o asociaciones, como por ejemplo la Asociación de Jubilados de Foietes; o a ciudadanos derivados de otros servicios públicos, como la Oficina de Atención al Mayor, la Concejalía de Bienestar Social, o los centros CRIS y CEEM. 

El 65% de las personas formadas han sido mujeres, frente a un 35% de hombres. El 48% de participantes realizó los cursos en el aula del Centro Social José Llorca Linares, con 542 solicitudes y donde se han realizado cursos cuatro días a la semana –lunes, martes, jueves y viernes–, debido al volumen de alumnado. Por su parte, el Centro Social La Torreta albergó al 17% de los participantes, 198 solicitudes; mientras que en el Ayuntamiento se formó el 35% de participantes, 397 solicitudes. En estos dos últimos casos, se organizaron formaciones dos días por semana. 

En estas sesiones se ofrecieron cursos sobre el uso del teléfono móvil, en general y para niveles básico, medio y avanzado, así como otras formaciones de la informática y la ofimática –Excel, Word, PowerPoint, Google, etc.–, los trámites electrónicos, el uso de la IA, las redes sociales o la ciberseguridad. De todos ellos, los más demandados fueron los relacionados con el móvil. 

La responsable de Innovación ha trasladado que, a fecha de hoy, han finalizado un total de 81 cursos –40 de ellos en el Llorca Linares, 20 en La Torreta y 21 en el Ayuntamiento–. Durante el mes de mayo estarán en marcha, al menos, otros siete cursos para la población general y para jubilados y otro para usuarios de Bienestar Social, a los que se sumarán nuevas convocatorias a medida que vayan finalizando. 

Por último, Aida García Mayor ha destacado que “existe un gran nivel de satisfacción por parte del alumnado, ya que el 99% de las personas encuestadas nos ha dicho que recomendaría la realización de algún taller y el 89% de los participantes ha trasladado estar muy satisfechos con los mismos”.