L'Ajuntament de Benidorm va atendre més de 191.000 consultes presencials de ciutadans durant l'any passat

El nombre d'atencions presencials a l'Ajuntament de Benidorm, que es realitza a través del servici d'informació en el vestíbul d'entrada del Consistori, va atendre l'any passat un total de 191.163 consultes ciutadanes, la qual cosa suposa una mitjana de prop de 2.000 atencions diàries, mantenint-se en nivells similars a l'any anterior. Així s'arreplega en la memòria d'activitat del departament d'Atenció al Ciutadà durant l'exercici de 2024, en el qual a més figuren dos enormes pics d'activitat que es van registrar en les setmanes de l'1 al 4 i del 7 a l'11 de juliol, en les quals es van realitzar 13.542 i 26.050 atencions respectivament, coincidint amb l'entrada en vigor de la Zona de Baixes Emissions (ZBE). 

Un altre servici que també va experimentar alta activitat durant l'any passat va ser el Servici d'Atenció al Ciutadà, que és el que arreplega i dona trasllat els suggeriments i queixes que arriben a l'Ajuntament. En este cas, es van enregistrar total de 3.474 incidències, una xifra una mica inferior a la de l'any anterior, en el qual van ser 3.547 les intervencions realitzades.

La memòria de la Regidoria arreplega que la principal via d'arribada d'estes incidències va ser el correu electrònic (1.877), per davant d'altres com la Línia Verda (865) o la Línia 900 (444). També es van rebre incidències a través del Registre General de l'Ajuntament (65), presencials (200) o Facebook (23).

La regidora d'Atenció al Ciutadà, Mónica Gómez, ha ressaltat que a la vista d'estes dades “es percep que continua assentant-se, tant per als ciutadans com per als visitants, la confiança en este departament i la seua manera de treballar, donat l'augment d'incidències de tota índole”. En eixe sentit, l'edil ha detallat que l'app Línia Verda i el correu electrònic “van desplaçant a la resta de formes de contacte” d'acord amb les dades d'anys anteriors.

Quant a les regidories a les quals van destinades les queixes i suggeriments rebuts, la d'Atenció al Ciutadà va ser la que va registrar un número més gran, amb 1.101 assumptes que no va caldre derivar a cap altre departament. Li van seguir les incidències relacionades amb l'àrea d'Urbanisme (668), Via Pública i Mobilitat (440), Neteja Viària (297), Espai Públic (196), Seguretat Ciutadana (161) i Platges (139). 

Finalment, quant al servici de notificació municipal, este va registrar un lleuger descens en el nombre de notificacions realitzades: 7.224 davant les 7.920 de l'any anterior.