El Ayuntamiento de Benidorm atendió más de 191.000 consultas presenciales de ciudadanos durante el pasado año

El número de atenciones presenciales en el Ayuntamiento de Benidorm, que se realiza a través del servicio de información en el hall de entrada del Consistorio, atendió el año pasado un total de 191.163 consultas ciudadanas, lo que supone una media de cerca de 2.000 atenciones diarias, manteniéndose en niveles similares al año anterior. Así se recoge en la memoria de actividad del departamento de Atención al Ciudadano durante el ejercicio de 2024, en el que además figuran dos enormes picos de actividad que se registraron en las semanas del 1 al 4 y del 7 al 11 de julio, en las que se realizaron 13.542 y 26.050 atenciones respectivamente, coincidiendo con la entrada en vigor de la Zona de Bajas Emisiones (ZBE). 

Otro servicio que también experimentó alta actividad durante el pasado año fue el Servicio de Atención al Ciudadano, que es el que recoge y da traslado las sugerencias y quejas que llegan al Ayuntamiento. En este caso, se registraron total de 3.474 incidencias, una cifra algo inferior a la del año anterior, en el que fueron 3.547 las intervenciones realizadas.

La memoria de la Concejalía recoge que la principal vía de llegada de estas incidencias fue el correo electrónico (1.877), por delante de otras como la Línea Verde (865) o la Línea 900 (444). También se recibieron incidencias a través del Registro General del Ayuntamiento (65), presenciales (200) o Facebook (23).

La concejala de Atención al Ciudadano, Mónica Gómez, ha resaltado que a la vista de estos datos “se percibe que sigue asentándose, tanto para los ciudadanos como para los visitantes, la confianza en este departamento y su forma de trabajar, dado el aumento de incidencias de toda índole”. En ese sentido, la edil ha detallado que la app Línea Verde y el correo electrónico “van desplazando al resto de formas de contacto” a tenor de los datos de años anteriores.

En cuanto a las concejalías a las que van destinadas las quejas y sugerencias recibidas, la de Atención al Ciudadano fue la que registró un mayor número, con 1.101 asuntos que no hubo que derivar a ningún otro departamento. Le siguieron las incidencias relacionadas con el área de Urbanismo (668), Vía Pública y Movilidad (440), Limpieza Viaria (297), Espacio Público (196), Seguridad Ciudadana (161) y Playas (139). 
Por último, en cuanto al servicio de notificación municipal, este registró un ligero descenso en el número de notificaciones realizadas: 7.224 frene a las 7.920 del año anterior.