Benidorm presenta els beneficis de la plataforma tecnològica local, ja connectada a la PID, per a compartir dades i desenvolupar intel·ligència turística

L'Ajuntament de Benidorm ha presentat este matí en el vestíbul del Centre Cultural la nova plataforma tecnològica turística, que està connectada amb la Plataforma Intel·ligent de Destinació (PID), impulsada per la Secretaria d'Estat de Turisme i gestionada per Segittur. Esta plataforma s'ha desenvolupat en el marc del projecte ‘Benidorm DTI Integra amb la PID’, que és una de les iniciatives més ambicioses empreses per Benidorm en matèria de transformació digital del sector turístic i la seua implantació està alineada amb l'estratègia turística de l'Ajuntament, enfocada a continuar avançant en un model de destinació més innovadora, sostenible i intel·ligent.

La jornada ha començat amb la presentació de les característiques i aplicacions el projecte i s'ha posat el focus en els beneficis que aporta a l'ecosistema turístic local, als visitants i a les administracions. Una explicació oferida per Antonio Sánchez, tècnic de Promoció i Màrqueting de Visit Benidorm; i Jorge San Martín, Technical Product Manager de Nec Ibèrica, empresa responsable de l'execució del projecte, els qui també han exposat alguns casos d'ús. Sánchez ha posat l'accent en el fet que la interacció de les plataformes “ens permet millorar la nostra promoció, fer-la més específica i decidir què comptem, a qui, com, quan i a través de quins canals”. Sant Martí, per part seua, s'ha centrat en dos aspectes fonamentals del portal com són “la intel·ligència de localitzacions, que és un portal públic d'informació geogràfica on l'ajuntament té registrats i actualitza els seus principals actius” i, d'altra banda, “la interacció i fidelització, una forma intel·ligent de conéixer al visitant i personalitzar la seua relació amb la destinació”. “D'eixa forma és possible realitzar campanyes més específiques i personalitzades en funció del perfil del visitant”, ha conclòs.

Després, un panell d'experts ha analitzat la situació de les destinacions intel·ligents: tecnologia, sostenibilitat i qualitat de vida i en ell han pres part Aida García Mayor, regidora d'Innovació de Benidorm; Jordi Bataller, director d'Intel·ligència Turística i Innovació de Turisme Comunitat Valenciana; i Fede Fuster, president d'Hosbec i vicepresident de Visit Benidorm. El panell ha sigut moderat per Belén Hidalgo, de Deloitte, oficina tècnica del projecte.

García Mayor ha ressaltat que la PID permetrà per a Benidorm “disposar de molta informació que es convertirà en coneixement per a prendre decisions i serà una eina de gestió municipal”. En eixe sentit, la regidora d'Innovació ha avançat que propiciarà “passar d'un model de gestió reactiu a un predictiu, amb anticipació. Igualment, ha considerat que la PID “és només el punt de partida, i que l'èxit serà que en uns anys hi haja hagut un canvi real en la gestió”. A més, ha incidit en la importància de la percepció que tenen els residents sobre molts aspectes “que ara podrem conéixer molt millor” i ha confiat que per a l'any 2030 “hi haja hagut realment un canvi, que les dades siguen una infraestructura de gestió de la destinació i que els ciutadans tinguen la percepció que la seua ciutat funciona millor”.

Jordi Bataller ha recalcat per la seua part que “la tecnologia servix si hi ha un model de gestió integral de la destinació, encara que amb Benidorm ja n'hi ha molt de camí fet”. En eixe punt ha vaticinat que “els territoris que estiguen més ben preparats seran els que millor aprofiten tan bo com oferirà la PID” i ha assegurat per a tancar que “anticipar-nos als problemes que puga haver-hi farà que milloren les decisions a adoptar”. “Si això s'assolix, la PID serà un èxit”, ha resolt.

Per la seua banda, Fede Fuster creu que la PID “incrementarà substancialment l'eficiència i reduirà la subjectivitat” i ha afirmat que “les dades tenen valor quan es compartixen”. El president d'Hosbec ha opinat que la plataforma “és com una gran autopista a la qual es va incorporant cada vegada més trànsit”.

La presentació l'ha tancada l'alcalde de Benidorm, Toni Pérez, qui ha destacat en diverses ocasions el valor de les dades i la PID en la presa de decisions d'una administració “que té a les persones en el centre de la seua acció”. “La ciutat és la destinació, però la diferència és batre rècords d'afiliació a la Seguretat Social, tindre una taxa de desocupació per davall dels dos dígits, etc. i això és el que ens motiva a continuar avançant”. Pérez ha citat com a exemple d'ús de les dades a la Benidorm Half que l'any 2014 va tindre 2.200 participants. “Gràcies a un estudi li vam fer un gir de 180 graus i en 2025 va haver-hi 9.132 corredors, dels quals 4.600 eren internacionals. Això no es fa a l'atzar, sinó analitzant les dades. Es poden utilitzar les dades per a canviar el relat” ha indicat.

Un altre exemple de com l'ús de la informació permet millorar els resultats de la ciutat ha sigut la despesa registrada en 2025 per mitjà de targetes de crèdit o dèbit. “Va ser de 41 milions d'euros. En els sis primers mesos d'enguany ja hem arribat als 50 milions” ha informat el primer edil. “Les polítiques públiques han de fer atractives les ciutats i la dada servix perquè la ciutat funcione” ha agregat. Pérez, tanmateix, ha recordat que “això no ha començat hui, sinó que tot el que hem fet és el que ens ha portat fins on estem”. Així mateix, s'ha mostrat segur que la PID “ens permetrà gestionar millor el públic, fer millors polítiques i compartir les dades, però serà la decisió de les persones la que ens connecte amb el futur. Per això esperem que les polítiques públiques siguen tan encertades com siga possible”.

Amb el desplegament d'este projecte, Benidorm compta amb una plataforma amb informació integrada i servicis personalitzats que genera valor a tres nivells. D'una banda, per als visitants, en oferir un portal unificat de la destinació que millorarà l'experiència turística abans, durant i després de l'estada. En segon lloc, per al sector turístic local, el qual a través de l'accés a la intel·ligència turística avançada basada en dades en temps real pot adaptar l'oferta, millorar la competitivitat i anticipar-se a les tendències de la demanda. I, finalment, per a la mateixa gestió de la destinació, ja que permet la interoperabilitat efectiva amb la PID estatal, la presa de decisions basada en evidències i el reforç de la sostenibilitat i eficiència en la gestió de fluxos turístics.

Entre les solucions implementades, a més de la creació d'este portal de destinació unificat, també destaca el desenvolupament d'un mòdul d'intel·ligència de localitzacions, per a integrar, analitzar i representar dades geo-espacials de diferents fonts sobre mapes per a l'anàlisi intel·ligent de l'impacte turístic; un sistema de fidelització; un mòdul de recursos i alarmes hídriques per al control de l'estat de les masses d'aigua i la gestió dels recursos hídrics, amb especial seguiment d'episodis de sequera o escassetat, inundacions, onades de calor i de fred i indicadors ambientals. 

A tot això s'afig el desenvolupament d'un sistema d'aparcaments intel·ligent, mitjançant la instal·lació de sensors i càmeres, que reconeixerà en temps real l'estat de les places d'estacionament per a persones de mobilitat reduïda (*PMR) i dels aparcaments dissuasius de la ciutat. Esta eina optimitzarà la disponibilitat de places i facilitarà la seua localització als usuaris.

Finalment, també s'implementa un sistema de control d'aforament i mesurament de fluxos, per a monitorar i controlar en temps real la capacitat d'ocupació de diferents àrees de la destinació, optimitzant la gestió dels espais i millorant l'experiència dels visitants; al mateix temps que es preveu l'elaboració de continguts multimèdia, per a la promoció i divulgació dels valors turístics, culturals, patrimonials, d'accessibilitat i experiencials de la destinació Benidorm.

Finançament europeu

El projecte ‘Benidorm DTI Integra amb la PID’, dotat amb 3,1 milions d'euros, s'emmarca en la convocatòria d'ajudes de la Secretaria d'Estat de Turisme per al desplegament de plataformes tecnològiques en destinacions de la Xarxa DTI, en el marc del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència (PRTR) finançat per la Unió Europea — Next Generation EU.

L'actuació integra la plataforma intel·ligent local desenvolupada pel Consistori amb la Plataforma Intel·ligent de Destinacions (PID) de la Secretaria d'Estat de Turisme, consolidant a Benidorm, primera Destinació Turística Intel·ligent certificada del món en 2018, com a referent en la transformació digital del sector.