Benidorm representa a España en un evento europeo sobre el sistema de calidad CAF
Una delegación municipal encabezada por el alcalde explicará en Bratislava las mejoras implantadas en Tesorería
El Ayuntamiento de Benidorm va a representar a España en un evento europeo sobre el sistema de calidad CAF que se celebra el próximo miércoles, 30 de noviembre, en Bratislava (Eslovaquia). En este evento, organizado por el European Institute of Public Administration (EIPA), participan 20 proyectos de 13 países que han sido elegidos de entre 44 candidaturas diferentes.
Dentro del evento, Benidorm cuenta con un taller de trabajo propio titulado ‘Gestión en calidad total con CAF’. En él, la delegación de Benidorm encabezada por el alcalde, Toni Pérez, y conformada por la edil de Hacienda, Lourdes Caselles, el tesorero municipal y la técnico de Calidad del Ayuntamiento, expondrá las ventajas que ha supuesto para ciudadanos y trabajadores la implantación del sistema CAF en la gestión y servicios del área de Tesorería.
Caselles ha indicado que con las acciones de mejora implantadas se ha logrado “un aumento considerable en la recaudación de liquidaciones y autoliquidaciones fundamentalmente en periodo voluntario, se ha incrementado el porcentaje de beneficio recaudado y la transparencia en los procedimientos y servicio dado a los ciudadanos”. Además, “se han reducido las quejas, el periodo medio de pago a los proveedores y el nivel de endeudamiento municipal”.
La implantación del sistema CAF ha supuesto también “una mayor relación interdepartamental y, lo más importante de todo, un aumento en la satisfacción de los ciudadanos y los empleados”. A este respecto, ha recordado que “anualmente se realizan encuestas para ver cómo es el servicio que reciben los ciudadanos” y ha destacado que “año a año hay un incremento de la satisfacción”.
La edil ha valorado aún más esta percepción de satisfacción de los ciudadanos ya que “no hay que olvidar que la Tesorería implica el pago de tributos, de precios públicos e incluso de sanciones”. Caselles ha incidido en que “desde el departamento de Tesorería se pueden sentir muy orgullosos”, y ha felicitado a “todos los funcionarios del departamento” por estos resultados y por el hecho de que Benidorm sea el Ayuntamiento elegido para representar a España en este evento europeo.
Hay que recordar que el de Benidorm ha sido el primer Ayuntamiento de España en lograr la certificación de calidad CAF 500+. El proyecto de implantación del sistema CAF se inició en enero de 2013. En este tiempo, se han simplificado las procedimientos -disponibles todos electrónicamente-, se instaurado nuevas medios de pago y un sistema de gestión de pagos avanzado, se ha redactado una carta de servicios, y se han firmado diferentes convenios público-privado.