Benidorm incrementó en 2020 un 15% los trámites e-Administración

Desde que en 2009 se implantaran los primeros procesos de e-administración a través de la sede electrónica en la web municipal del Ayuntamiento de Benidorm el número de tramitaciones ha ido aumentando y en estos momentos se pueden realizar hasta 131 procedimientos, con 31 de ellos en opción on-line y 94 diagramados, ampliando las opciones anualmente en más de un 2%.

Con estas posibilidades, en 2020 se registraron 2’5 millones de páginas visitadas, especialmente desde el mes de mayo, con 230.462 operaciones a través de la sede electrónica, con un incremento del 14’7% respecto a 2019.

La concejal de Innovación, Aida García Mayor, ha destacado a la luz de estos datos, que “en Benidorm ya es una práctica habitual la tramitación a través de sede electrónica”. En 2020, la difícil situación que ha generado la pandemia ha acercado un poco más a la ciudadanía hacia esta forma de gestión entre el Ayuntamiento y los administrados: “de 201.540 operaciones en sede electrónica en 2019 hemos pasado a 230.462 en 2020”, indicó la concejal.

“La Covid-19 ha condicionado esta estadística de procedimientos en Sede Electrónica”, señaló García Mayor. Si bien ha disminuido los procesos de autoliquidación y decretos, han aumentado en 2020 en registros de entrada y salida de documentos y en la tramitación de ayudas por la pandemia.

A este respecto, la concejal destacó que en 2020 “se han tramitado 5.900 expedientes de ayudas a familias, 2.110 expedientes de ayudas al tejido productivo de la ciudad, 501 expedientes de ayudas financiadas por la Diputación al comercio local, 2.433 expedientes de ayudas a hostelería y turismo y 270 expedientes para subvenciones a empresas de autotransporte de viajeros”.

García Mayor ha destacado la implantación y las ventajas que ofrece a Administración y administrados la utilización de las posibilidades de la sede electrónica “que permite agilizar trámites, hacer el seguimiento de los mismos y evita desplazamientos y contactos innecesarios”. De 128 procedimientos disponibles en 2019 hemos pasado a 131 en 2020 “y se sigue en esa dinámica de agilizar las formas de interacción para trámites”.

Además, añadió, “facilita el teletrabajo y posibilita que también pueda desarrollarse ese proceso entre los técnicos municipales, lo que ofrece un componente más de seguridad en la situación actual”.

Recordó la concejal “el esfuerzo municipal en conseguir implantar trámites sin necesidad de firma electrónica y el desarrollo de procesos específicos, internos y externos, para gestionar las ayudas de forma eficaz”. Abundando en ello, destacó la novedad de este mismo año donde ahora ya “es posible a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Benidorm conseguir tanto el volante como el certificado de empadronamiento; que puede ser descargado on-line”.

Para facilitar el uso de la sede electrónica, señaló finalmente Aida García Mayor, se ha puesto a disposición de los usuarios un servicio de atención técnica, de 9 a 13 h, a través de una línea 900 gratuita al teléfono 900 700 505 y un soporte a usuarios vía e-mail a través de info@benidorm.org. Se trata, destacó la concejal, de “un servicio para resolver incidencias relacionadas con la Sede Electrónica; desde problemas de acceso y firma electrónica, hasta dudas sobre tipos de certificados digitales y modo de presentación de documentos”.

Sede electrónica del Ayuntamiento de Benidorm: https://sede.benidorm.org/