Las Smart Offices, claves en la gobernanza de los destinos Turísticos

Las mesas 5 y 7 de la primera jornada del Digital Tourist 2022 han estado centradas en ejemplos prácticos de la eficacia de la gestión del dato para la gobernanza y el vector de innovación para la promoción.
La norma 178502 desarrolla el Eje de Gobernanza como nuevo indicador obligatorio para el proceso de transformación a DTI y en el que apoyarse los destinos ya certificados. La mesa “Gobernanza de las Smart Offices”, se ha centrado en ello bajo las perspectivas desarrolladas en Palma de Mallorca y Benidorm a cargo de Tomeu Crespi, director de la oficina palmesana, José María González Navarro, gerente del Palacio de Congresos de Palma y Leire Bilbao, directora general de Visit Benidorm, moderando Celia Romero de Inteligencia Turística Benidorm.
Se ha destacado la figura y cometidos del agente Smart, fundamental en el desarrollo del proceso y la colaboración público-privada, la definición de la organización de la oficina, con nuevos retos tras la pandemia, centrados en organización y tecnología y se ha apostado por “la fiabilidad del dato y la constancia en el proceso”, como ha destacado Leire Bilbao señalando que “las Smart Offices son el punto de encuentro de todas las áreas”, la “necesidad de la predicción” y los buenos resultados que se obtienen con “proyectos tractores” como los pilotos desarrollados en Benidorm “que han conseguido excelentes resultados”.
Lo fundamental, dijo, es que “a través de las Smart Offices “se consiga mejorar el destino, la vida de los residentes y la estancia de los turistas que nos eligen”. Recordó el índice de fidelidad a Benidorm, estímulo principal de las operaciones, que es mayor del 70%. En esta mesa, además, se abogó por la necesidad de las herramientas tecnológicas, la formación y capacitación del personal y todos coincidieron en que “el fin último es la sostenibilidad”. 
La directora gerente de Visit Benidorm expuso los ejemplos de la última organización de la Fancy Dress Party con el análisis del dato para su organización y el análisis de los datos del Wi-fi gratuito que se ofrece en las playas. Desde Benidorm se ha animado a innovar y a desarrollar Smart Office en los DTI, invitando a los asistentes al 5º Digital Tourist al Tour Benidorm DTI que conecta los 4 labs territoriales del Castillo, Avenida del Mediterráneo, Tossal de la Cala y Torre de Les Caletes con los 3 puntos clave del sistema: la Smart Office DTI del Ayuntamiento, centro de gobernanza inteligente sostenible, la Tourist Info sobre promoción y experiencias de los usuarios y el DinapsisLab de Hidraqua, base de los indicadores de sostenibilidad de la herramienta Green Urban Data.
La última mesa del día, la séptima, ha versado sobre “la experiencia inmersiva en el destino: el Metaverso’. Moderada por Marta Izquierdo, presidenta de la Plataforma eNEM, ha contado con la participación de la propia Leire Bilbao; Lola Carranza, presidenta del Observatorio TIC Andaluz del Metaverso; Fernando Honrado, director de la empresa pública Promoción del Turismo y la Artesanía de Castilla La Mancha; Emilio Iglesias, jefe de Área-Dirección de programas de la UE y Cooperación Territorial; Joaquí More, investigador de Barcelona Supercomputing Center.
La gerente de Visit Benidorm ha explicado cómo a través de ‘Benidormland’, el metaverso de Benidorm, la ciudad busca profundizar en su promoción. “El año que viene estará plenamente operativo y tendremos la posibilidad de estar en este congreso a través del metaverso” ha indicado. Bilbao ha subrayado, no obstante, que la clave para atraer a visitantes “estará en el contenido que seamos capaces de generar en el metaverso”. De cualquier forma, ha agregado, “hace falta capacitación del personal, pero estamos al principio. Por eso hay que ir de la mano de la iniciativa privada y de los centros de formación”.
Otros destinos como Castilla La Mancha también han planeado adentrarse en el metaverso y, según ha explicado Fernando Honrado, “queremos hacerlo a través del juego con personajes como Don Quijote o Sancho Panza”. Emilio Iglesias, por su parte, ha opinado que el turismo “hasta ahora se trataba de un viaje físico, pero a partir de ahora puede ser más virtual. Hay una industria muy desarrollada que permite hacer cosas que hace cinco  eran impensables”.
Joaquín More, por su lado, ha expresado sus dudas sobre cómo puede afectar el metaverso al turismo. “Sinceramente, no lo sé. Estamos en un punto que puede ser una influencia utópica o distópica. Pero no sabemos hacia dónde va a ir”. Y se preguntaba “¿a quién se dirigirá la promoción turística a la persona o al avatar?” 
Lola Carranza, por último, ha alertado sobre la necesidad de evitar los abusos en el metaverso. En ese sentido ha dicho que el desarrollo del metaverso dependerá de las empresas, la sociedad y las administraciones. “Las empresas crearán la tecnología y producirán servicios. Pero hay que saber para qué lo querrá la sociedad porque mucha gente se va quedando atrás a causa de la brecha digital. Y las administraciones han de regular y dar seguridad jurídica al metaverso”. En ese punto han coincidido con ella el resto de presentes al poner de manifiesto que “el desarrollo del no puede hacerse si la identidad del avatar no es segura. Si se puede suplantar esa identidad, no habrá seguridad. El avatar, por lo tanto, debe poder ser identificado. Es necesaria una gobernanza del metaverso” ha finalizado.
Por otra parte, por la tarde también se ha celebrado la Asamblea del CTN 178 de UNE de Ciudades Inteligentes, que ha estado presidida por Enrique Martínez.