Benidorm Destino Inteligente

Mucho se habla del profundo impacto que la sociedad de la información y el conocimiento está generando en todos los ámbitos y en todas las actividades humanas, bien sean sociales, culturales, económicas y, dentro de todo ello y lógicamente, el Turismo.

Así, dentro de la ya denominada 4ª revolución industrial, la industria turística se ve en la obligación de evolucionar, adaptándose a un nuevo perfil de viajero hiperconectado e interactivo y ofrecerle productos, servicios y experiencias cada día más integrales, flexibles y personalizadas.

En este sentido, Benidorm, la ciudad, el destino, esta administración, se ha subido al tren de las ciudades inteligentes a través de la Red Española de Ciudades Inteligentes-RECI, que apuestan por las soluciones tecnológicas para su transformación digital, y convirtiéndose en un Laboratorio de Innovación y Tecnología que sirve para ir configurarse como Destino Turístico Inteligente, conforme a la nueva norma UNE 178501 Sistema de Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes.

Benidorm es e primer Destino Turístico Inteligente certificado del mundo con la norma UNE 178501 Sistema de Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes.

Y cuenta con distintivo de la Red DTI nacional y de la Comunidad Valenciana desde 2018 también.
Benidorm ha marcó su hoja de ruta mediante un Plan Director para los años 2015‐2020, un Plan Director DTI + Seguro 2021-2022 y el actual Plan Director DTI 2022-2026  y que tiene como finalidad la transformación de la ciudad hacia un DTI, más regenerativo y circular.

Actualmente, y gracias a los esfuerzos y acciones ya realizadas, Benidorm ha alcanzado los siguientes hitos:

1. Es el primer destino turístico inteligente certificado del mundo según la norma UNE 178501
2. Es una de las únicas cuatro ciudades donde se ha testeado la Norma UNE 178501 de Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes, primera norma de su categoría en el mundo.
3. Es la única ciudad que ha certificado su sistema de inteligencia turística con la norma UNE 166006 Sistema de I+D+i: Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva.
4. Está promoviendo la contribución de la incorporación de la Inteligencia turística y las funciones requeridas para una plataforma de Smart Tourist Destination en la ITU‐ Unión Internacional de Tecnologías como parte del equipo de expertos del MINETAD, junto a la SESIAD‐ Secretaria de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital.
5. Participamos activamente en la definición de la nueva norma UNE 178502 Indicadores y Herramientas para los Destinos Turísticos Inteligentes.
6. Es el primer municipio que se ha adherido al Laboratorio Virtual de Interoperabilidad, nuevo grupo de trabajo en el CTN 178 Smart Cities.
7. Hemos participado como parte interesada en la redacción del nuevo Plan Nacional de Territorios Inteligentes con la SESIAD.
8. Formamos parte del Ente gestor de la Plataforma inteligente de destino nacional en representación de todos los miembros titulares de la Red DTI nacional.
9. Somos el destino elegido para el futuro Centro Nacional de Inteligencia Turístico.
10. Disponemos de un sistema de inteligencia turística, regenerativo y circular.

Desde el Ayuntamiento de Benidorm comenzamos a dar los pasos hacia un destino inteligente desde la estrategia turística y la inteligencia turística para conducirnos hacia un nuevo modelo de destino innovador, accesible y sostenible. La gestión, es por tanto el elemento de la transformación del destino turístico para hacer frente a los cambios de un complejo escenario turístico, tanto de los competidores, de los propios turistas, como de los canales de comercialización, etc.

Disponer de un sistema de información estructurado que facilitara el conocimiento del turista y ayudara a la creación de producto y promoción del destino, ha sido y sigue siendo uno de las prioridades del municipio, gracias a la colaboración público privada, de la Fundación Turismo Benidorm y la Concejalía de Turismo, conseguimos cubrir el ciclo del viaje del turista.

Además según la norma UNE 178501 Sistema de Gestión de Destinos Turísticos Inteligentes debe la política de calidad DTI: 

1. Estar disponible como información documentada en los procesos del DTI.
2. Comunicarse dentro del Ente gestor y del DTI
3. Estar disponible para las partes interesadas según corresponda a través de la pagina web del destino.

Siendo los compromisos de la política turística en el medio-largo plazo acordados por el destino de Benidorm:

Política de Calidad Destino Turístico Inteligente

“Convertir a Benidorm en un Destino Turístico Inteligente, eficiente y sostenible que ofrece servicios inteligentes de alto valor añadido a sus ciudadanos, residentes vacacionales y turistas ocasionales y se compromete a cumplir con los requisitos aplicables legales o de otro tipo en relación a los ejes de gobernanza, innovación, accesibilidad, tecnológica y sostenibilidad recogidos en la norma UNE 178501 y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de destinos turísticos inteligentes”.

Los Objetivos que se pretenden son:

1. Posicionar Benidorm como Destino Turístico Inteligente y Sostenible líder, dentro del marco de referencia de los territorios inteligentes a nivel nacional e internacional.
2. Definir una gestión a través de la inteligencia turística, para que nos ayude a desarrollar propuestas que haga aumentar al máximo la experiencia del turista, la calidad de vida del ciudadano, aprovechando los datos, la información y aprovechando el “Big Data” y las comunicaciones para facilitar, ampliar, personalizar y conectar la oferta existente.
3. Creación de un foro de encuentro, consulta, impulso y asesoramiento permanente que participe en las decisiones y actuaciones llevadas a cabo por el Ayuntamiento y que afecten al municipio de Benidorm como DTI.
4. Potenciar la competitividad de la localidad, mediante acciones innovadoras aplicadas al Destino Turísticos Inteligente.
5. Trabajar el modelo de Benidorm DTI para que permita el desarrollo económico, social y ambiental del municipio de Benidorm.
6. Adaptar y facilitar la información y las instalaciones tanto municipales como de los servicios turísticos para hacerlos accesibles para todos.
7. Dotar de los recursos necesarios al Sistema de gestión del Destino Turístico Inteligente.

Benidorm es el primer municipio que dispone de los siguientes distintivos y marcas que le aseguran el cumplimiento de requisitos y procesos que regulan a nivel nacional la entidad SEGITTUR; a nivel Autonómico: Turisme Comunitat Valenciana

Ha sido además el primer municipio a nivel mundial en certificarse como Destino Turístico Inteligente según la norma UNE 178501