Benidorm, presente como caso de uso en el Foro de Inteligencia Turística y Datos

Casi sesenta años después de que Benidorm acogiera la primera edición de sus Semanas Europeas, su condición de líder turístico ha propiciado que la ciudad albergue un nuevo encuentro con Europa como telón de fondo. En este caso, el Foro de Inteligencia Turística y Datos organizado en el marco de la Presidencia española del Consejo de la Unión Europea y en el que la ciudad, como caso de uso de la inteligencia turística y los datos, ha protagonizado la primera de las mesas de trabajo del día. 

Una mesa moderada por el presidente de Segittur, Enrique Martínez; en la que han participado la gerente de Visit Benidorm, Leire Bilbao, y la directora de Turismo y Hostelería del Gobierno Vasco, Aroa Jilete; y en la que se ha abordado, desde la experiencia de ambas, qué tipología de datos les pueden resultar más útiles a los destinos para mejorar su gestión. 

Bilbao ha recordado que fue en 2015 cuando Benidorm apostó por la inteligencia turística, un camino que le llevó a marcarse como “reto” el ser “el primer Destino Turístico Inteligente (DTI) certificado del mundo”, objetivo que se alcanzó a finales de 2018  y que “supuso un cambio de paradigma”. Desde entonces la ciudad, de la mano del sector privado, ha ido implementando herramientas y compartiendo datos. 

El análisis de esos datos ha permitido “detectar necesidades y dar solución”, así como saber “qué ocurre en la ciudad”, “qué dicen los turistas” o “cuántos llegan desde el aeropuerto”, orientando la promoción, gestionando los flujos turísticos e impulsando eventos o acciones en momentos en lo que la actividad turística es más baja. 

Como ejemplo de la monitorización de datos, la gerente de Visit Benidorm se ha referido a la gestión del agua, de la movilidad o de los flujos de personas en las playas, así como la herramienta Biontrend de la patronal Hosbec, que arroja información sobre la tipología de cliente, régimen alojativo o posible participación de un operador turístico. Todos estos datos, ha trasladado Bilbao, “nos permiten poner en valor lo que somos” y estar en un proceso de “mejora continua”.  

Al igual que su compañera de mesa, Bilbao ha abogado por “la normalización de los datos” y el uso de “nomenclaturas” comunes para todos los destinos. 
Previamente a esta mesa, el Foro ha contado con la ponencia marco de la directora ejecutiva de la Organización Mundial del Turismo (OMT) Natalia Bayona, titulada ‘La  educación y la innovación turística: hacia la sostenibilidad social tomando decisiones con base en los datos’. 

Durante su intervención, Bayona ha desgranado el crecimiento que en los últimos cinco años ha experimentado la inversión en tecnología turística, hasta alcanzar los 48.000 millones de dólares, ya que los mayores inversores en tecnología están viendo en el turismo una oportunidad e industria interesante. 

La representante de la OMT ha ahondado en la necesidad de que Europa incremente su representatividad en esa inversión en línea con a su peso turístico. A este respecto, ha afirmado que el continente “tiene talento” y “alberga startups” que “van a permitir que el turismo sea más sostenible”, también a nivel “social”. 

Por último, ha sentenciado que “el turismo es el sector económico más humano” y ha afirmado que “el marco de inversión debe garantizar que las personas están en el centro como máxima prioridad” y que la sostenibilidad –“nuestro planeta”- es el “objetivo principal”.