Benidorm ofrece un servicio de acompañamiento para personas mayores en la Biblioteca municipal

El Ayuntamiento de Benidorm tiene disponible un servicio de acompañamiento para personas mayores en la Biblioteca Central municipal, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios sénior, uno de los colectivos que con más frecuencia visita estas instalaciones. La concejal de Patrimonio Histórico y Cultural, Ana Pellicer, ha explicado que este servicio de acompañamiento es una de las acciones impulsadas por su departamento dentro de la certificación obtenida por la ciudad en la pasada edición de Fitur por su ‘Compromiso con las Personas Mayores’ por parte de AENOR. 

“Somos el primer destino certificado por sus buenas prácticas en cuanto a servicios, infraestructuras y proyectos impulsados para mejorar la atención a residentes y turistas mayores, y practicamos este compromiso en el día a día, implementando acciones para reforzarlo y para que llegue a todas las personas mayores, en todos y cada uno de los servicios que se prestan” desde el Consistorio, ha señalado Pellicer. 

El servicio de acompañamiento a personas mayores de la Biblioteca municipal está dirigido a todas las personas a partir de 60 años que hacen uso de la sala de lectura o del servicio de préstamo de ejemplares. Según ha trasladado la concejal, “lo puede solicitar cualquier usuario a partir de este rango de edad, dirigiéndose al mostrador de préstamo, donde el personal de la Biblioteca le podrá guiar en la elección de sus lecturas”. Ana Pellicer ha explicado que “muchos usuarios llegan con las ideas claras sobre los libros que buscan o que les interesa, pero también nos encontramos con usuarios que no saben lo que les apetece leer, que desconocen las novedades que vamos incorporando a nuestro catálogo o que, por estas mismas razones, sienten reparo y acaban dejando de acudir a la Biblioteca”. “Y precisamente eso es lo que queremos evitar con ese servicio”, ha continuado.

“Conociendo sus gustos y preferencias, el personal puede guiarles para encontrar las lecturas deseadas, tanto con recomendaciones personalizadas como con el asesoramiento en función de sus intereses, haciendo así de las instalaciones un espacio más accesible y de encuentro con la lectura”. La responsable de Patrimonio Histórico y Cultural ha animado a los usuarios a hacer uso de este servicio, expresando su deseo de que “la edad nunca sea motivo para acabar abandonando el hábito lector”. 

Primer destino certificado

Benidorm se convirtió el pasado enero en el primer destino en certificar su Compromiso con las Personas Mayores de la mano de AENOR, un reconocimiento que le fue concedido durante la celebración de la feria de turismo Fitur y que sitúa una vez más a Benidorm como ejemplo para otras ciudades y destinos tanto nacionales como de fuera de nuestro país.  

Esta certificación, diseñada para destacar a las organizaciones que trabajan activamente en la inclusión y la atención de calidad hacia las personas mayores, tiene entre sus objetivos clave facilitar la comprensión y uso de servicios, ayudando a los mayores en actividades o productos complejos, garantizando su accesibilidad y facilidad de ejecución; reforzar la confianza, implementando mensajes y acciones que fortalezcan la confianza de las personas mayores hacia los servicios que utilizan; u ofrecer una atención de calidad, garantizando procesos centrados en la experiencia del cliente y proporcionando un valor añadido en cada interacción. Asimismo, persigue un compromiso con sectores sensibles, como el bancario o el online, con el fin de demostrar su compromiso con la inclusión digital y la atención adaptada; y contribuye a la Agenda 2030 enfocándose en los Objetivos de Desarrollo Sostenible relacionados con la inclusión social y la igualdad.

Para conceder a Benidorm la Certificación del Compromiso con las Personas Mayores, AENOR tuvo en cuenta algunas de las actuaciones que la ciudad viene desarrollando desde hace años en distintos ámbitos para favorecer la integración e inclusión plena de este colectivo, así como el compromiso municipal el Ayuntamiento de seguir mejorando la excelencia en atención turística y la formación en atención especializada, formando al menos al 30% del personal municipal y de contratas para mejorar la atención al mayor. 

Ana Pellicer ha recordado que, además del servicio de acompañamiento en la Biblioteca, “recientemente hemos abierto la Oficina de Atención al Mayor en la Extensión Administrativa de Maravall y disponemos de un decálogo para garantizar que las personas mayores reciben una buena atención en todos los servicios e instalaciones municipales”. En el mismo se incluyen preceptos como el respeto y la dignidad; la atención personalizada; la comunicación clara; la accesibilidad universal; la participación activa; la confidencialidad; la formación continua; al seguridad y bienestar; la transparencia; y el compromiso con la mejora continua.