Benidorm arreplega la certificació CAF 500+ per la qualitat del servici de Tresoreria i planteja estendre el sistema a altres departaments
L'Ajuntament ha sigut la primera administració local d'Espanya a aconseguir esta distinció
L'Ajuntament de Benidorm ha arreplegat este dimarts el certificat de qualitat CAF 500+ pel servici que presta l'àrea de Tresoreria i que va obtenir a la fi del 2015 després de superar amb nota l'última auditoria, convertint-se en la primera administració local d'Espanya és ostentar esta distinció.
L'alcalde, Toni Pérez, ha sigut l'encarregat d'arreplegar esta distinció de mans d'Ana Ruiz Martínez, presidenta de l'Agència Estatal d'Avaluació de les Polítiques Públiques i Qualitat dels Servicis (AEVAL), organisme que depén del Ministeri d'Hisenda i Administracions Públiques. A l'acte, celebrat al Saló d'Actes de l'Ajuntament, han assistit també la regidora d'Hisenda, Lourdes Caselles; el director del Departament de Qualitat dels Servicis de AEVAL, Joaquín Ruiz; l'avaluadora principal d'este departament i corresponsal nacional de CAF, Begoña Lázaro; membres de la corporació; el tresorer municipal, Antonio Cholbi; i treballadors de l'àrea de Tresoreria i d'altres departaments.
L'obtenció d'esta certificació CAF 500+ està associada al treball i servici que es presta en l'àrea de Tresoreria, departament que aconseguix un nivell de satisfacció entre els seus usuaris de 8,92 sobre 10. A més de millorar l'atenció que es dóna al ciutadà, el projecte ha aconseguit millorar el rendiment.
Després d'arreplegar esta certificació i felicitar el departament i equip humà de Tresoreria, l'alcalde ha destacat que "la nostra fi última" com a administració pública ha de ser el "fer més fàcil, més àgil i més eficaç la relació del ciutadà amb la seua administració". Pérez ha incidit que el CAF 500+ evidència el "compromís amb l'excel·lència" de l'Ajuntament, i ha destacat el fet que eixe reconeixement a la satisfacció de l'usuari s'haja aconseguit en uns servicis vinculats directament al pagament de tributs, taxes i sancions.
Per la seua banda, l'edil d'Hisenda ha recordat que el projecte per a l'obtenció del CAF 500+ es va iniciar durant la passada legislatura i ha afegit que l'actual govern local va voler "donar continuïtat" a eixa aposta que ha permés fer de la Tresoreria de Benidorm "un referent de qualitat nacional i internacional".
Caselles ha recordat que es tracta d'un sistema de "millora contínua" i ha avançat que este projecte es vol ara fer extensiu a altres àrees municipals. En estos moments s'està estudiant a quins departaments estendre-ho, encara que el més probable és que s'implante en aquells que ja tenen alguna certificació de qualitat.
La directora de AEVAL ha subratllat que "l'aposta estratègica de l'Ajuntament per la qualitat" i "la implicació dels empleats i els líders" són "les claus de l'èxit" que han permés a Benidorm ser "unes de les primeres organitzacions a aconseguir este nivell de certificació". Així mateix, ha felicitat a Benidorm per representar a Espanya el novembre passat "com a cas de bones pràctiques" en un esdeveniment del sistema CAF celebrat a Bratislava (Eslovàquia) –organitzat pel European Institute of Public Administration (EIPA)-.
Durant l'acte de lliurament del CAF 500+ també s'ha fet un reconeixement a l'equip humà del departament de Tresoreria.
Què és el CAF 500+?
El CAF 500+, engegat pel Ministeri d'Hisenda a través AEVAL, té com a objectiu millorar les organitzacions públiques per mitjà de l'autoavaluació. Es tracta de l'anàlisi regular, per les mateixes organitzacions, dels seus processos i resultats de gestió per a identificar els punts forts i les deficiències i determinar els oportuns plans de millora.
El Marc Comú d'Avaluació (CAF) és una eina de gestió de la qualitat total, desenvolupada per i per al sector públic i inspirada en el Model d'Excel·lència de la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat (EFQM). El CAF està especialment dissenyat per al sector públic, ja que contempla aspectes com el lideratge polític i els ciutadans. Es va dissenyar perquè les organitzacions públiques d'Europa començaren a utilitzar tècniques de Gestió de Qualitat per a millorar el seu rendiment. El CAF proporciona un model senzill i fàcil d'usar, apropiat perquè les organitzacions del sector públic duguen a terme una autoavaluació.
Esta distinció de qualitat és en l'àmbit europeu i després de la seua consecució només s'haurà de mantenir cada tres anys.
L'estudi que revela els excel·lents resultats de satisfacció dels usuaris de la Tresoreria Municipal s'han realitzat mitjançant tres tasques diferents i complementàries entre si. D'una banda, s'han realitzat enquestes generals a ciutadans sol·licitants de servicis de la Tresoreria Municipal i SUMA. També s'han realitzat sondejos de percepció sobre l'aplicació de procediments de la Tresoreria Municipal (gestions directes), en les quals s'ha registrat una major puntuació que aconseguix el 9,30 i que es referixen a l'atenció directa. Finalment s'han realitzat enquestes de satisfacció a proveïdors municipals telefònicament.
El 97% es mostren satisfets en la resolució de demandes, la puntuació més gran es registra en el tracte personal i la menor puntuació es referix als temps transcorreguts en els terminis, situant-se, no obstant açò, amb una puntuació del 8,74, i els compromisos de la Carta de Servicis ronda el 8,5.
