En 2016 se han gestionado 2.636 incidencias comunicadas por redes sociales, correo electrónico, teléfono u otros canales
La efectividad de la Línea 900 alcanza el 100%
Durante el año 2016 el Ayuntamiento de Benidorm ha resuelto casi 9 de cada 10 incidencias comunicadas por los vecinos a través de los diferentes canales de Atención al Ciudadano habilitados por la administración local. Según las cifras trasladadas por el portavoz del gobierno local, José Ramón González de Zárate, a lo largo del año se han recibido 2.636 incidencias, de las cuales se han resuelto 2.274 y 362 están en proceso o pendientes de resolución.
De Zárate ha explicado que 2.276 incidencias se han derivado a las concejalías correspondientes, mientras que las 380 restantes han sido atendidas directamente por la Brigada 900 con un índice de resolución del 100%. Sobre el grado de resolución de las Concejalías, el portavoz ha señalado que “prácticamente todas están por encima del 80% de incidencias atendidas y solventadas”, y ha destacado “la rapidez” con la que se solucionan la mayor parte de ellas.
El canal más utilizado por los vecinos para comunicar las incidencias detectadas en la vía pública o en la prestación de servicios públicos ha sido la página de Facebook de Atención al Ciudadano -www.facebook.com/atciudadanobenidorm-, con 778; seguida del correo electrónico -657 incidencias- y del teléfono 900 101 215 -588 incidencias-. Un total de 226 ciudadanos optaron por utilizar la aplicación o web de la Línea Verde; 287 por trasladarlas presencialmente; y otras 100 por presentar un escrito a través del Registro municipal del Ayuntamiento.
El portavoz ha mostrado su satisfacción por estos resultados, y ha añadido que a estas 2.636 incidencias se suman las “otras 2.000 actuaciones más realizadas por los Servicios Técnicos referidas a incidencias detectadas por personal municipal”. Asimismo, ha trasladado a los vecinos que “todos los canales de comunicación del Ayuntamiento siguen abiertos”, y ha añadido que “trataremos de seguir dando una respuesta inmediata a las incidencias que nos comuniquen”.
Desglose de incidencias atendidas por las diferentes Concejalías
- Escena Urbana: 684. Grado de resolución del 79% (*).
- Seguridad Ciudadana: 206. Grado de resolución del 91%.
- Vía pública y Movilidad: 134. Grado de resolución del 90%.
- Urbanismo: 321. Grado de resolución del 74%.
- Limpieza Viaria: 332. Grado de resolución del 85%.
- Medio Ambiente: 60. Grado de resolución del 84%.
- Participación Ciudadana: 123. Grado de resolución del 99%.
- Cultura: 40. Grado de resolución del 88%.
- Turismo: 20. Grado de resolución del 100%.
- Hacienda: 43. Grado de resolución del 100%.
- Comercio: 46. Grado de resolución del 92%.
- Fiestas: 29. Grado de resolución del 94%.
- Deportes: 42. Grado de resolución del 89%.
- Recursos Humanos: 21. Grado de resolución del 100%.
- Educación: 26. Grado de resolución del 97%.
- Bienestar Social: 16. Grado de resolución del 75%.
- Contratación: 9. Grado de resolución del 89%.
- Empleo y Desarrollo Local: 6. Grado de resolución del 100%.
- Nuevas Tecnologías: 19. Grado de resolución del 69%.
- Juventud: 8. Grado de resolución del 100%.
- Grandes Eventos: 10. Grado de resolución del 80%.
- Cementerios: 6. Grado de resolución del 67%.
- Playas: 63. Grado de resolución del 93%.
- Patrimonio: 1. Grado de resolución del 100%.
- Sanidad: 11. Grado de resolución del 100%.
Porcentaje medio de efectividad por concejalía: 84%.